Bilietų pardavimo, bagažo vežimo ir važiavimo taisyklės
BILIETŲ PARDAVIMO TAISYKLĖS
1. SĄVOKOS
1.1 . Rezervuodamas ir pirkdamas vežimo paslaugą (toliau – Bilietą), Klientas (toliau – Keleivis) sudaro su vežimo paslaugos teikėju, ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (toliau – Eurolines Lux Expressi arba Vežėjas), vežimo (toliau – Kelionės) sutartį.
1.2. Pradinis bilietas yra pradinė tarp Keleivio ir Vežėjo prieš bet kokius galimus pakeitimus sudaryta sutartis.
1.3. Kelionės pradinė data yra tarp Keleivio ir Vežėjo prieš bet kokius galimus pakeitimus susitarta data, užfiksuota pradiniame biliete.
1.4. Autorizuotas platintojas (toliau – Agentas).
2. BILIETAI
2.1. Bilietas yra sutartis tarp Keleivio ir Vežėjo, kuri suteikia teisę Keleiviui pasinaudoti transporto priemone bei Vežėjo teikiamomis paslaugomis tiktai biliete nurodytam maršruto reisui ir sutartomis sąlygomis.
2.2. Bilietas yra įformintas Keleivio vardu ir tokiu būdu yra vardinis.
2.2.1. Sumokėdamas už bilietą, Keleivis tuo pačiu patvirtina, kad yra susipažinęs ir sutinka su bilietų pardavimo sąlygomis bei keleivių ir bagažo vežimo taisyklėmis, kurios yra pateiktos bilieto aplanke, visose bilietų pardavimo agentūrose (4.5 punktas), interneto svetainėje www.eurolines.ee (lv., ru., en., fi) ir www.luxexpress.lt (.lv).
2.3. Pamesto, pamiršto, sunaikinto arba dėl kitų priežasčių prarasto bilieto dublikatas Keleivio pageidavimu išduodamas Eurolines Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.5 punkas), pateikus dokumentą ir sumokėjus kainoraštyje nurodytą paslaugos mokestį vienam bilietui.
3. BILIETŲ PARDAVIMO BENDROSIOS SĄLYGOS
3.1. Bilietą galima nusipirkti:
3.1.1. Internetu adresu www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ir www.luxexpress.lt (.lv)
3.1.2. Eurolines Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.5 punktas)
3.1.3. Pas autorizuotą platintoją, kur prie bilieto kainos gali būti pridedami agentūros paslaugos mokesčiai.
3.1.4. .Bilietą galima nusipirkti prieš autobuso išvykimą iš vairuotojo, jei autobuse yra laisvų vietų.
3.2. Perkant bilietą internetu, galima sumokėti per internetinį banką arba kreditine kortele, tuo atveju reikia sumokėti iškart visą bilieto kainą.
3.3. Perkant bilietą iš autobuso vairuotojo, galima mokėti grynais pinigais (vietine valiuta, EUR) ir atitinkamai pažymėtuose autobusuose – naudojant mokėjimo kortelę.
3.4. Pirkdamas bilietą Keleivis turi tuojau patikrinti biliete esančius duomenis, t.y. išvykimo ir atvykimo datą, laiką, maršrutą, ar teisingas keleivių skaičius ir ar bilieto kaina atitinka sumokėtą kainą. Vėlesnės pretenzijos dėl duomenų ir grynųjų pinigų operacijų teisingumo nebus priimamos.
3.5. Pirkdamas bilietą Keleivis turi Vežėjui pateikti šiuos duomenis: vardą/pavardę, kontaktinį telefoną, norimos kelionės datą, išvykimo ir atvykimo vietą ir išvykimo laiką.
3.6. Vežėjas savo nuožiūra gali taikyti:
3.6.1. įvairias papildomas kainos nuolaidas tam tikrus reikalavimus atitinkančiam Keleiviui (pvz., vaikas, jaunimas, pagyvenę ir t.t.);
3.6.2. Vežėjas turi teisę nustatyti skirtingas nuolaidų kategorijas kiekvienam maršrutui ir reisui;
3.6.3. skirtingas kainas internetu, bilietų pardavimo agentūrose ir/arba autobuse parduodamiems bilietams.
4. BILIETO GRĄŽINIMAS
4.1. Bilietus galima grąžinti tik ten, kur jie buvo pirkti:
4.1.1. Eurolines Lux Express kasose:
4.1.1.1. Estijoje:
4.1.1.1.1. Taline, Lastekodu 46;
4.1.1.2. Latvijoje:
4.1.1.2.1. Rygoje, Pragas iela 1;
4.1.1.3. Lietuvoje
4.1.1.3.1. Vilniuje, Sodų 20B-1;
4.1.1.3.2. Vilniuje, Saltoniškių g. 9;
4.1.1.3.3. Klaipėdoje, Taikos pr. 61;
4.1.1.4. Rusijoje:
4.1.1.4.1. Peterburge, 1985098 St Peterburg Mitrofanjevskoe Šosse 2-1
4.1.2. Pas autorizuotus platintojus.
4.2. Internetu, adresu www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ir www.luxexpress.lt (.lv) pirktus bilietus Vežėjui galima grąžinti tik Eurolines Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.1.1 punktas), išskyrus Rusijos federacijoje pirktus bilietus, kurių grąžinimui priimami raštiški Mootorreisi AS bendrovei skirti prašymai.
4.3. Jei kelionę anuliuoja keleivis:
4.3.1. Bilietus Vežėjui grąžinti galima iki pirminės kelionės datos likus 7 dienoms . Vežėjas grąžina 80% pradinės bilieto kainos;
4.3.2. jei iki kelionės yra likę 7 ar mažiau dienų, už bilietą pinigai negrąžinami;
4.3.3. jei bilietas buvo pirktas Rusijos Federacijos teritorijoje Eurolines Lux Express'o bilietų kasoje ir/arba iš Agento, keleiviui grąžinama 80% pilnos bilieto kainos. Pateikti prašymą bilietų grąžinimui galima likus daugiau nei 7 dienom iki pradinės vykimo datos, užfiksuotos pradiniame biliete. Prašymai priimami bilieto pirkimo vietoje, bilietų kasų arba pardavimo atstovybės darbo laiku.
4.4 Autobusui išvykus į reisą, pinigai už nepanaudotus bilietus negrąžinami nei vienoje pardavimo vietoje.
4.5 Eurolines Lux Express negrąžina keleiviui pinigų už bilietą, jei kelionė neįvyko dėl to, kad Keleivis kelionę neteisingai įformino (pvz., klaidingas maršrutas, data, laikas ir pan.) arba jei nėra dokumentų (pvz., draudimo, vizos, kelionės dokumento ir pan.).
4.6 . Už bilietą sumokėtus pinigus Vežėjas grąžina grynais pinigais biliete nurodytam asmeniui arba raštišką įgaliojimą turinčiam asmeniui pateikto dokumento ir/arba įgaliojimo pagrindu, išskyrus, kai buvo sumokėta kreditine kortele. Tuo atveju pinigai ypatinga tvarka turi būti pervesti į tą pačią kreditinės kortelės sąskaitą.
4.7 Keleivis privalo padengti su grąžinamų pinigų pervedimu susijusias išlaidas.
4.8 Vežėjas prašymus grąžinti pinigus už bilietą priima tik Eurolines Lux Express (4.1.1 punktas) bilietų pardavimo agentūrose.
5. BILIETO KEITIMAS
5.1 Bilieto pakeitimas įmanomas tik prieš autobuso išvykimo laiką ir tik tuo atveju, jei dėl norimo pakeitimo nepasikeičia kelionės Maršrutas, Vežėjas ir Keleivio vardas bei pavardė.
5.2 Bilietuose galima keisti kelionės datą ir laiką.
5.3 Datos ir laiko pakeitimus galima padaryti Eurolines Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.1.1 punktas). Pas autorizuotus platintojus pakeitimus galima daryti tik tuo atveju, jei bilietas buvo pirktas ten. Keičiant bilietą pas autorizuotus platintojus, prie bilieto kainos gali būti pridedami agentūros paslaugos mokesčiai.
5.4 Bilieto savininkas gali keisti bilietą Eurolines Lux Express bilietų pardavimo agentūrose pateikdamas asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, telefonu – nurodydamas rezervacijos numerį, bilieto numerį ir bilieto savininko vardą/pavardę bei kontaktinį telefoną, el. paštu – nurodydamas bilietą rezervavusio asmens el. pašto adresą.
5.5 Keisdamas bilietą Keleivis turi sumokėti kainų skirtumą, jei naujas Bilietas yra brangesnis.
5.6 Jei Keleivio pageidaujamo naujo reiso Bilieto kaina yra žemesnė nei nurodyta pradiniame Biliete, kainų skirtumas Keleiviui nekompensuojamas.
5.7 Darant Biliete kitus pakeitimus Keleivio pageidavimu, Keleivis privalo pirkti naują Bilietą.
KELEIVIŲ IR BAGAŽO VEŽIMO TAISYKLĖS
1. SĄVOKOS
1.1. Rezervuodamas ir pirkdamas vežimo paslaugą, Klientas (toliau – Keleivis) sudaro su vežimo paslaugos teikėju, bendrove ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (toliau – su Eurolines Lux Express arba Vežėju) vežimo paslaugos (toliau – Kelionės) sutartį.
1.2. Autorizuotas platintojas (toliau – Agentas).
2. BAGAŽO IR RANKINIO BAGAŽO VEŽIMAS BEI SAUGOJIMAS
2.1. Keleiviui leidžiama į autobuso saloną pasiimti vieną rankinio bagažo vienetą, kurio svoris neviršija 5 kg, o matmenys neviršija 45 × 35 × 20 cm (ilgis – plotis – aukštis).
2.2. Už rankinį bagažą ir asmeninius daiktus autobuso salone atsako pats Keleivis. Vežėjas negarantuoja ir neatsako už autobuse pamirštus daiktus ar bagažą. Jei įmanoma, rasti daiktai perduodami vietinei Eurolines Lux Express atstovybei.
2.3. Be rankinio bagažo, Keleiviui leidžiama autobuso bagažinėje papildomai nemokamai vežti vieną bagažo vienetą (pvz., kelioninį krepšį arba lagaminą), kurio svoris neviršija 30 kg, o matmenys neviršija 70 × 30 × 55 cm (ilgis – plotis – aukštis). Bagažą į bagažinę patalpina ir jį Keleiviui vėliau išduoda autobuso vairuotojas.
2.3.1. Jei autobuso bagažinėje yra laisvos vietos, autobuso ekipažui leidus, Keleivis gali bagažinėje vežti daugiau bagažo nei nustatyta (pvz., kelioninį krepšį arba lagaminą). Ar bagažinėje Keleivis gali vežti daugiau bagažo, nusprendžia autobuso vairuotojas priklausomai nuo situacijos. Keleivis už tai papildomai mokėti neturi.
2.4. Jei Keleivio bagažas yra pažeistas, deformuotas arba turi kitą defektą, dėl kurio autobuso ekipažui vėliau gali būti pareikštos pretenzijos, prieš patalpinant bagažą į autobuso bagažinę, esamas defektas fiksuojamas laisvos formos aktu.
2.5. Keleivio bagažas (pvz., kelioninis krepšys arba lagaminas), kuris talpinamas į autobuso bagažinę, pažymimas numeruotu lipduku iš dviejų dalių, kurio viena dalis priklijuojama prie Keleivio bagažo, o kita – ant keleivio bilieto. Bagažo išdavimas atliekamas tik pateikus bagažo numerį, esantį ant bilieto.
2.6.Autobuso bagažinėje draudžiama vežti bagažą, kuris nepriklauso nei vienam Keleiviui.
2.7 Dviratį galima autobuso bagažinėje vežti, jei yra laisvos vietos. Ar dviratį įmanoma patalpinti į bagažinę, nusprendžia autobuso vairuotojas priklausomai nuo situacijos prieš autobusui išvykstant į reisą. Prieš patalpinant dviratį į bagažinę būtina nuimti dviračio priekinį ratą. Priekinis dviračio ratas ir dviratis turi būti atskirai supakuoti. Jei keleivio dviratis į bagažinę netelpa, autobuso vairuotojas ant bilieto padaro atitinkamą laisvos formos atžymą. Grąžinant bilietus galioja Eurolines Lux Express bilietų pardavimo taisyklių 4 punktas, išskyrus autobuso vairuotojo atitinkamai pažymėtus bilietus, kuriuos galima pakeisti tuojau po autobuso išvykimo į reisą.
2.8. Eurolines Lux Express autobusų salone ir bagažinėje neleidžiama vežti bagažą arba rankinį bagažą, kuriame yra medžiagų ir daiktų, išvardintų draudžiamo bagažo sąraše. Draudžiamam bagažui priskiriama radioaktyvios, sprogstamosios, nuodingos, ėsdinančios, degiosios, dvokiančios medžiagos ir daiktai.
3. KELEIVIO TEISĖS IR PAREIGOS
3. Keleivis turi teisę:
3.1.1 gauti vežimo paslaugą, už kurią sumokėjo;
3.1.2 gauti įstatymu arba įstatymo pagrindu nustatytą nuolaidą;
3.1.3 vežti bagažą pagal nustatytą tvarką;
3.1.4 aklas Keleivis turi teisę vežti su savim šunį-vedlį. Keleivis privalo turėti šuns-vedlio įvežimui į šalį ir išvežimui būtinus dokumentus. Eurolines Lux Express pinigų už bilietą negrąžina, jei kelionė neįvyko dėl to, kad dokumentai nėra tinkamai įforminti arba dokumentų nėra.
3.2 Keleivis privalo:
3.2.1 kelionės metu turėti su savim bilietą ar kitą dokumentą, patvirtinantį teisę į kelionę ir pateikti jį autobuso vairuotojui prieš įlipdamas į autobusą;
3.2.2 jei Keleivis neturi bilieto, jį privalo įsigyti iš autobuso vairuotojo;
3.2.3 išsaugoti bilietą iki kelionės pabaigos;
3.2.4 tikrinančioms tarnyboms pateikti bilietą arba bet kurį kitą dokumentą, suteikiantį teisę į kelionę konkrečiu reisu;
3.2.5 užtikrinti, kad jo vežamas rankinis bagažas ar daiktas nekeltų pavojaus ir netrukdytų kitiems keleiviams.
3.3 Keleiviui draudžiama:
3.3.1 važiuoti neblaiviam, nešvariais drabužiais, rūkyti arba trukdyti kitiems keleiviams;
3.3.2 atidarinėti arba uždarinėti autobuso langus ir stoglangius be autobuso vairuotojo leidimo;
3.3.3 trukdyti durų atidarymą ir uždarymą, riboti autobuso vairuotojo regėjimo lauką;
3.3.4 trukdyti vairuotojui ir kontrolės teisę turintiems pareigūnams;
3.3.5 laužyti autobuso įrangą, teršti autobuso saloną;
3.3.6 statyti į pavojų save ir kitus keleivius;
3.3.7 ignoruoti kitus šiose taisyklėse nustatytus reikalavimus;
3.4.Draudžiama perduoti bilietą saugoti autobuso vairuotojui, išskyrus atvejį, kai bilietas keleiviui parduotas kitoje bilietų pardavimo sistemoje vienu egzemplioriumi.
3.4 Autobuse, kuriame yra įrengti saugos diržai, Keleiviai privalo būti užsisegę saugos diržus visos kelionės metu.
4. VEŽĖJO TEISĖS IR PAREIGOS
4.1. Vežėjas neatsako už autobuso vėlavimus ir atsilikimus nuo grafiko, jei vėlavimai atsirado dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (įskaitant, bet neapsiribojant: nepalankios oro sąlygos, transporto spūstys, kelio remonto darbai, valstybės organų veikla, eilės pasienyje, muitinės bei pasų kontrolė ir t.t.), taip pat ir pačių Keleivių veiklos, kuri trukdo Vežėjui atlikti savo darbą, taip pat dėl kitų priežasčių, kurių Vežėjas, nežiūrint pastangų, negalėjo numatyti ir išvengti.
4.2. Vežėjas neatsako už Keleivio patirtą žalą ir negautą pelną dėl to, kad autobusas laiku neatvyko į paskirties vietą dėl ankstesniame punkte išvardintų aplinkybių.
4.3. Vežėjas saugo autobuse pamirštą bagažą, taip pat autobuse rastus daiktus (išskyrus greitai gendančius produktus)1 mėnesį.
4.4 Keleivis, iš anksto nusipirkęs bilietą į Eurolines Lux Express autobusą ir pavėlavęs į savo reiso autobusą, neturi teisės važiuoti tuo pačiu bilietu bet kuriuo kitu Eurolines Lux Express autobusu. Pinigai už nepanaudotą bilietą Keleiviui negrąžinami.
4.5. Vežėjas neatsako už autobuso bagažinėje patalpinto bagažo turinį ir už šio turinio išsaugojimą, taip pat už Keleivio bagaže (pvz., kelioniniame krepšyje arba lagamine) esančių vertingų daiktų (juvelyrinių dirbinių, foto ir video technikos, pinigų, banko čekių, vertybinių popierių, trapių daiktų ir kt.) sveikumą ar dingimą.
4.6. Jei dėl Vežėjo kaltės autobusas negali išvykti į reisą arba jei reisas buvo nutrauktas dėl autobuso techninio gedimo, Vežėjas kuo greičiau organizuoja autobuso pakeitimą kitu. Be to, Vežėjas užtikrina, kad:
4.6.1. jei dėl šiame punkte išvardintų priežasčių atvykimas į paskirties vietą vėluoja bent 2 valandas, Keleiviui pateikus pareiškimą, jam kompensuojama 50% bilieto kainos;
4.6.2. jei dėl šiame punkte išvardintų priežasčių atvykimas į paskirties vietą vėluoja bent 5 valandas, Keleiviui pateikus pareiškimą, jam kompensuojama 100% bilieto kainos.
4.7. Jei autobusas neišvyko į reisą dėl Vežėjo kaltės, Keleiviui pageidaujant, jam grąžinama 100% bilieto vertės.
4.8. Jei bagažui (kelioniniam krepšiui arba lagaminui) buvo padaryta žala dėl firmos kaltės, kompensuojama iki 3000 EEK vertės . Didesnį nei 3000 EEK nuostolį kompensuoja draudimo firma, jei Keleivis yra sudaręs draudimo sutartį.
4.9. Vežėjas turi teisę atsisakyti vežimo sutarties su Keleiviu ir negrąžinti pinigų už nepanaudotą bilietą, jei Keleivis:
4.9.1. yra neblaivus;
4.9.2. kelia pavojų ar trukdo kitiems autobuso keleiviams;
4.9.3. kitu būdu trukdo Vežėjui vykdyti savo veiklą ir kelia pavojų saugumui.
4.9.4. neturi sienos kirtimui reikalingų dokumentų arba jie nėra tinkamai įforminti;
4.10. Jei kelionės metu Keleiviui kyla problemų su valdžios pareigūnais dėl negaliojančių vizų, pasų, kelionės draudimo ir nelegalių prekių, autobuso ekipažas turi teisę išlaipinti Keleivį pasienyje ar artimiausioje apgyvendintoje vietoje arba veikti pagal valdžios pareigūno nurodymus. Tokiu atveju pinigai už bilietą negrąžinami.
4.11. Skundai dėl Vežėjo veiklos peržiūrimi tik tuo atveju, jei jie pateikiami ne vėliau kaip per 14 dienų po reiso. Eurolines Lux Express yra prisiėmusi įsipareigojimą atsakyti į skundą dėl Eurolines Lux Express autobusų ir vairuotojų veiklos vėliausiai per 30 dienų.
4.12. Eurolines Lux Express savo atstovybėse taip pat priima skundus, susijusius su vežėjų veikla, kurių bilietus ji parduoda ir atstovauja juos kaip Agentas. Tokie skundai 7 dienų laikotarpyje perduodami konkrečiam vežėjui.
4.13. Vežėjas pasilieka teisę daryti pakeitimus autobusų tvarkaraščiuose, kainoraščiuose bei šiose keleivių ir bagažo vežimo taisyklėse. Jei Keleivis turi įsigijęs bilietą į reisą, kuris atšaukiamas arba kurio vykimo grafikas yra pakeistas, Vežėjas grąžina pinigus už bilietą arba pasiūlo galimybę vykti kitu Keleiviui labiausiai tinkamu laiku.
5. KITI KELEIVIUI KELIAMI REIKALAVIMAI
5.1 . Vežti naminius gyvūnus draudžiama. Išimties tvarka aklas žmogus gali pasiimti šunį-vedlį, jei Vežėjas apie tai yra iš anksto informuotas. Už šuns-vedlio vežimą mokėti nereikia.
